Вікторія Фефелова
Chief People Officer
Вигорання ІТ команди — це стан фізичного та ментального виснаження співробітників, який формується всередині групи внаслідок тривалого дисбалансу між робочими вимогами та доступними ресурсами. У результаті знижена мотивація одного фахівця підживлює деструктивні процеси в усьому колективі.
Для ІТ-галузі характерні складні проєкти, стислі дедлайни, часті зміни пріоритетів. Сьогодні, коли фахівці переглядають нові вакансії в ІТ, їх цікавить не лише фінансова мотивація, а й здорова корпоративна культура.
Адже якщо до технічних викликів додаються розмиті обовʼязки, недостатня підтримка від керівництва, відсутність відчуття впливу на процеси та інші негативні фактори, це може призвести до хронічного напруження та психологічного вигорання співробітників ІТ-сфери.
На відміну від індивідуального емоційного вигорання, яке є кризою особистого ресурсу, вигорання ІТ команди є наслідком токсичних процесів та нездорової комунікації.
У цій статті ми детально розглянемо причини та прояви командного вигорання, а також запропонуємо дієві поради й стратегії, що допоможуть вчасно розпізнати цей стан та відновити здорову атмосферу в ІТ команді.
Як розпізнати симптоми вигорання в ІТ команді?
Крістіна Маслах, одна з головних дослідниць теми професійного вигорання, вважає, що виснаження проявляється через три напрями.
У ІТ-середовищі кожен з них має свої специфічні червоні прапорці:
1. Члени команди починають дистанціюватися один від одного або клієнтів, ігнорувати цілі, поставлені компанією. У спілкуванні один з одним не приховується сарказм або неповажне ставлення.
Безпосередньо у ІТ-компанії це може проявлятися, як агресія під час code review, відмова вмикати камери на мітингах та ігнорування повідомлень у робочих чатах.
2. Команда втрачає інтерес до цінностей проєкту та переходить у своєрідний енергозберігаючий режим, щоб протриматися до релізу. Кожен робить необхідний мінімум та уникає будь-якої додаткової відповідальності.
3. Спостерігається зниження продуктивності ІТ-команди: прості задачі здаються непосильними, а обговорення нових проєктів викликає спільну прокрастинацію.
Основні причини командного вигорання в ІТ
Нещодавнє дослідження Gallup демонструє, що 76% працівників періодично відчувають симптоми вигорання, причин для burnout в IT команді може бути багато, але якщо розглядати найпоширеніші, то ними є:
• постійна робота з терміновими задачами;
• брак визнання та зворотного звʼязку;
• нерозуміння продукту чи певних процесів;
• відсутність підтримки та допомоги від більш досвідчених колег;
• страх припуститися помилки;
• інформаційне перенавантаження та мікроменеджмент.
Перелічені чинники навіть окремо один від одного є серйозними факторами, які можуть негативно впливати на командну ефективність в ІТ. Постійна періодичність таких ситуацій прискорює загальне виснаження.
Як відновити командну продуктивність?
Якщо ви розпізнали певні ознаки вигорання та виявили проблеми у командній роботі в ІТ компанії, ви можете вплинути на цю ситуацію. Для цього не обовʼязково бути безпосереднім керівником чи лідером серед колег, а достатньо виключно бажання та ресурсу.
Розпочати відновлення можна з простих кроків на рівні людських відносин, адже у першу чергу потрібно знизити рівень напруги та повернути відчуття підтримки, якої зазвичай бракує під час кризи.
1. Не варто створювати ефект успішності
У нашому суспільстві не прийнято говорити про вигорання і це часто призводить до замовчування цього факту, адже кожен з ваших колег може думати, що не справляється із задачами лише він один. Внутрішню напругу зазвичай не висловлюють на загальних зборах, аби не розповсюджувати негатив серед команди.
Проте якщо ви дійсно помічаєте, що команда працює з меншим ентузіазмом, ніж раніше, на чергових зборах спробуйте поділитися своїм станом. Скажіть, що вам важко фокусуватися або, що відчуваєте втому.
Коли хтось перший визнає проблему, це миттєво знижує рівень тривожності у команді, бо колегам більше не треба витрачати сили на маскування свого стану.
2. Не піддавайтеся емоційному зараженню
Негативні емоції схожі на вірус, який швидко поширюється у колективі. Пригніченість та незадоволеність одного з фахівців можуть підхопити й інші.
Ви можете спробувати бути тією людиною, яка не підхоплює загальне роздратування. У моменти агресивного обговорення клієнта або керівництва можна проявити навички управління конфліктами у команді. Ваш спокій стане опорою для інших і можливо ви зможете стримати цю хвилю пригніченості.
3. Помічайте успіхи колег
Втрата сенсу у власній роботі в ІТ-компанії часто стає однією з причин вигорання. Коли спеціаліст не розуміє, яку користь приносить його діяльність і на що вона впливає, він втрачає мотивацію.
Намагайтеся частіше відзначати конкретні успіхи колег. Просте слово подяки за вдале рішення чи швидку допомогу повертає людині відчуття значущості. Таке визнання допоможе підтримувати здорову робочу атмосферу та буде нагадувати колегам про те, що їхні зусилля цінують.
4. Підтримуйте культуру довіри
Критика та пошук винних — це прямий шлях до створення токсичної атмосфери у команді.
Якщо хтось припустився помилки, уникайте публічного засудження, краще зосередитися на спільному вирішенні ситуації.
Запропонуйте допомогу колезі та дайте йому необхідну підтримку. Коли людина бачить, що навіть у складних ситуаціях їй є до кого звернутися, це значно знижує рівень стресу та запобігає професійному вигоранню.
5. Поважайте власні та чужі кордони
Коли хтось один працює понаднормово, інші можуть підсвідомо відчувати тиск робити так само.
Демонструйте важливість балансу між роботою та особистим життям на власному прикладі. Не тегайте колег і не вирішуйте робочі питання вечорами чи на вихідних. Якщо ви звикли працювати у позаробочий час, можна використовувати функцію відкладених повідомлень (чи листів).
Якщо ви поділяєте наші цінності та розумієте важливість взаємної підтримки, ми будемо раді бачити вас у Computools.
Переглядайте актуальні вакансії в ІТ-компанії та надсилайте CV або заповнюйте форму та очікуйте на повідомлення від рекрутера.
