Вікторія Фефелова
Chief People Officer
Корпоративна культура сучасної IT-індустрії викликає переважно захоплення, адже відкритість, важливість командної роботи, турбота про співробітників, а також багато інших цінностей демонструються у соціальних мережах і текстах вакансій. Компанії активно розповідають про сучасні підходи до управління, гнучкий графік, менторство та створення комфортного середовища для розвитку.
Однак побачити, як це реалізується і знаходить відгук серед співробітників, можна не у стабільний період, а у моменти, коли команда знаходиться у напруженні, наприклад, від жорстких дедлайнів або інших кризових ситуацій.
У цій статті Computools розповідає, чому реакція команди на стрес у ІТ-сфері є одним з найнадійніших індикаторів її справжньої культури та яку роль відіграє психологічна безпека у колективі.
Реакція команди на стрес в IT: що відбувається під тиском
Стрес суттєво знижує когнітивні здібності фахівців. Навіть короткотривалий стрес ускладнює прийняття зважених рішень і розпізнавання потенційних ризиків.
Якщо ми говоримо про довготривалий стрес, то він має вже інші наслідки: ви можете помічати, що у ваших колег погіршується пам’ять, знижується концентрація, з’являється апатія та байдужість до результатів. У підсумку різко зростає кількість помилок, а здатність до творчого і нестандартного мислення майже зникає.
Стресові події певним чином можуть впливати й на загальну атмосферу у колективі й замість злагодженої роботи відчувається напруженість та тривожність.
Поведінка команди під тиском може бути трьох видів: бий, біжи, завмри:
• Бий — ви чи хтось з ваших колег може відчувати сплеск енергії, така людина швидко бере ініціативу, організовує колег і активно бере участь у вирішенні проблеми. Якщо у компанії не налагоджена корпоративна культура, реакція “бий” може проявлятися через агресію, звинувачення колег, імпульсивні рішення тощо.
• Біжи — ця реакція може працювати, як здоровий захист, наприклад, коли людина свідомо відходить від задач, у яких менш компетентна, і віддає можливості тим, хто краще орієнтується у даній ситуації. Якщо ж говорити про негативні прояви, то мова йде про свідоме уникнення неприємних ситуацій та перекладання відповідальності.
• Завмри — ця реакція на стресові події дозволяє зупинитися, уникнути поспішних рішень і зібрати більше інформації перед тим, як діяти. Якщо у компанії не прийнято висловлювати власну думку, то логічною реакцією на стрес буде саме психологічний параліч. За таких обставин людям важко швидко приймати рішення, висловлювати думки чи діяти, навіть якщо варіанти очевидні.
Ці реакції самі по собі є природною поведінкою команди під тиском. Адаптивні механізми можуть проявлятися як позитивно, так і негативно. Те, як будуть реагувати члени команди значною мірою залежить від корпоративної культури, а особливо, від рівня психологічної безпеки. У колективі з високою психологічною безпекою ці реакції частіше допомагають швидко мобілізуватися. У токсичній атмосфері ви помітите більше негативних проявів.
Психологічна безпека в IT-команді як ключовий індикатор реакції на стрес
Причиною більшості токсичних реакцій під час стресу є низький рівень психологічної безпеки в IT-команді.
Психологічна безпека, за визначенням професорки Гарвардської школи бізнесу Емі Едмондсон, — це спільне переконання членів команди, що вони можуть безпечно висловлювати ідеї, ставити питання, визнавати помилки, повідомляти про проблеми чи незгоду, а також просити допомоги. Без страху бути покараними чи втратити професійну репутацію.
Цей фактор має сильний вплив на поведінку команди. Коли психологічна безпека низька, є більше деструктивних проявів. Коли рівень психологічної безпеки високий, команда вміє відкрито просити допомогу, а не зосереджується на пошуку винних.
Як змінити реакції команди на стрес в ІТ?
Відновлення здорового мікроклімату у технічній команді можливе, але вимагає системної роботи:
1. Важливо відмовитися від пошуку винних і перейти до розбору інцидентів без звинувачень. Аналітика має показувати, що саме пішло не так у процесах, а не хто конкретно помилився.
2. Дуже багато залежить від рівня емоційного інтелекту у керівників ІТ-компанії. Керівники мають самі подавати приклад та вміти спокійно визнавати як свої, так і чужі помилки, адекватно ставитися до здорової критики.
3. Необхідно впровадити реалістичне планування навантаження. Якщо команда регулярно працює на межі своїх сил та має жорсткі дедлайни, відновити здоровий мікроклімат майже неможливо.
4. Варто регулярно проводити зустрічі, на яких команда може відкрито обговорювати не тільки технічні питання, але й те, як кожен з колег почувається під час роботи. Важливо створювати безпечний простір, де можна без остраху говорити про перевантаження або брак ресурсів.
5. Потрібно розвивати внутрішню комунікацію під час кризи. Чітка і прозора комунікація від керівника значно знижує рівень тривоги в команді. Коли люди розуміють, що відбувається, чому прийняті ті чи інші рішення і що буде далі — рівень стресу суттєво падає.
Computools активно працює над підвищенням психологічної безпеки, адже ми впевнені, що це впливає на ефективність команд та залучення нових талантів.
Якщо вам близькі такі цінності, як повага, відкритість до нових ідей та чесна комунікація, запрошуємо стати частиною нашої компанії. Ми створюємо середовище, де можна вільно висловлювати думки, оскільки для нас важливо, щоб кожен відчував себе впевнено.
Дивіться вакансії в ІТ-компанії або заповнюйте форму та очікуйте повідомлення від фахівців з відділу рекрутингу.
