Вікторія Фефелова
Chief People Officer
Можливість віддаленої співпраці з компаніями вже не є для ІТ-фахівців чимось незвичайним. Якщо раніше це могло бути тимчасовим або вимушеним рішенням, то наразі це звичний формат роботи для багатьох команд.
Компанії будують свої процеси та корпоративну культуру з урахуванням особливостей управління віддаленою ІТ-командою. Багато вакансій в ІТ-галузі передбачають можливість працювати з будь-якої точки світу і це вже є базовим очікуванням для деяких кандидатів.
Безумовно, такий формат співпраці дає більше гнучкості співробітникам, проте він змінює й підхід до взаємодії у команді. Коли фахівці живуть у різних містах, або навіть у різних країнах з різними часовими поясами, то окрім культурних розбіжностей у них через недостатність неформальної комунікації виникають і певні барʼєри у спілкуванні.
У результаті ускладнюється обмін інформацією, бо члени команди не одразу вхоплюють контекст. Відсутність звʼязку з колегами є проблемою для 53% співробітників, такими є результати опитування, опублікованого у Forbes.
У цій статті Computools ділиться рекомендаціями, які допоможуть сформувати довіру у ремоут ІТ-командах. Ці поради будуть корисними не тільки безпосереднім керівникам, а й спеціалістам, адже вони є частиною колективу.
Чому довіру у ремоут ІТ-командах здобути складніше, ніж у офісі
Коли компанія функціонує у гібридному або повноцінному офісному форматі, до створення довіри у колективі майже не потрібно докладати зусиль. Комунікація між співробітниками відбувається природно. Так, коротка розмова між задачами може посприяти знайомству з новим співробітником, а випадковий жарт допоможе дізнатися про людину більше. Перебування разом у коворкінгу чи офісі дозволяє побачити колегу у процесі роботи.
На ремоуті цей прошарок неформальної взаємодії майже зникає, він може залишитися між колегами, котрі знайомі не тільки у онлайні, а, наприклад, працювали разом у офісі, відвідували конференції чи інші заходи від компанії. Комунікація ж нових співробітників завʼязана переважно на обговоренні робочих питань.
Цей дефіцит спілкування відчувають не тільки працівники, а й керівники, тому іноді компанії намагаються змінити формат роботи. 73% керівників вважають, що кібербезпека віддалених працівників менш контрольована, що підвищує рівень ризику для бізнесу. Тож, вони вкладають ресурси у посилення захисту.
Окрім технічних рішень, компанії можуть інвестувати у навчання працівників, а також можуть застосовувати системи для моніторингу активності, які допомагають швидко виявляти підозрілі дії без надмірного втручання у приватність.
37% віддалених співробітників повідомляють, що продуктивність ремоут команди відстежується за допомогою відповідних онлайн-інструментів. Для керівництва це може бути вимушеним кроком безпекової ситуації, але такі дії можуть знижувати психологічний комфорт у команді, адже зʼявляється відчуття недовіри.
Як будується довіра у дистанційних командах
Оскільки віддалена робота накладає певні обмеження, для ефективного управління розподіленими командами мають бути сформовані деякі принципи:
1. Прозорість процесів і очікувань
Ймовірність того, що команда буде ефективно працювати, підвищується, коли кожен учасник розуміє свою зону відповідальності. Передбачуваність процесів та знання критеріїв, за якими оцінюється результат, прибирає зайві питання, як у співробітників, так і у безпосередніх керівників.
Для цього розробляється документація, письмові інструкції для робочих процесів, узгоджуються формати та канали комунікації. Основним завданням є доступність інформації, оскільки кожен співробітник повинен мати можливість швидко знайти відповідь без залучення додаткових ресурсів.
2. Системна комунікація
Важливу роль відіграє не тільки періодичність, але й якість комунікації, оскільки сухе інформування без пояснення причин не дає повного розуміння процесів.
Формат взаємодії також впливає на рівень довіри, адже асинхронна комунікація потребує більш чітких формулювань. Повідомлення, що не мають чіткої структури, збільшують кількість уточнень та створюють додаткову напругу серед учасників діалогу.
3. Баланс контролю та автономії
Гіперконтроль підвищує напругу, адже співробітники сприймають його як сигнал недовіри до їхньої роботи. Якщо компанія повністю працює на ремоуті, важливо створити таку модель співпраці, за якої у працівників буде певний рівень самостійності.
Натомість контролювати виконану роботу можна по чітким метрикам та дедлайнам. Такий підхід дозволяє будувати співпрацю без зайвого втручання у процес.
4. Неформальна взаємодія
Будь-яка команда потребує не тільки робочої комунікації. Взаємодія поза задачами допомагає краще зрозуміти стиль спілкування та більше дізнатися про інтереси колег.
Регулярний неформальний контакт зменшує дистанцію між колегами й тому компанії використовують різні формати, серед яких онлайн-перегляд кіно, спільні ігри, тематичні чати або книжкові клуби.
Подібні активності створюють додаткові точки перетину, які не пов’язані безпосередньо з робочими задачами, але позитивно впливають на загальну атмосферу у команді.
Психологічна безпека у ІТ-команді формується завдяки поєднанню прозорих процесів та ефективної комунікації. Компанії, які ставлять це на перший план, створюють середовище, де співробітники відчувають довіру один до одного.
Якщо вам близький такий підхід до роботи, зверніть увагу на вакансії в IT-компанії Computools. Запрошуємо стати частиною нашої команди – заповніть форму та очікуйте повідомлення від фахівця з відділу рекрутингу
