Вікторія Фефелова
Chief People Officer
Чи були ви коли-небудь свідком, чи учасником робочого конфлікту, який несподівано призвів до чогось кращого? Це могли бути розбіжності у думках з колегою, конструктивна критика або ж технічні дебати у команді.
Конфлікти та непорозуміння на робочому місці – це нормально, хоч багато спеціалістів сприймають їх як ситуацію, котра приносить дискомфорт та якої потрібно уникати. Натомість секрет полягає у тому, як ми справляємося з такими обставинами.
Ми можемо або прийняти ситуацію та використати її як можливість для зростання, або ж ми можемо ігнорувати її.
У цій статті ми пояснюємо, чому суперечки в ІТ-команді можуть бути корисними та як створити умови для здорових конфліктів у колективі.
Які існують типи суперечок в ІТ-команді?
1. Міжособистісний конфлікт (відбувається через відмінності у стилі роботи або культурному походженні).
Наприклад:
• один працівник віддає перевагу детальному плануванню, тоді як іншому комфортно бути гнучким та спонтанним;
• один спеціаліст любить працювати у тиші, тоді як інший слухає музику або гучно розмовляє.
2. Внутрішньоособистісний конфлікт (відбувається через певну внутрішню боротьбу).
Наприклад:
• один із членів команди відчуває, що його роботу недооцінюють, адже під час зустрічей його ніколи не відзначають;
• фахівець хоче досягти керівної посади, але йому постійно доручають однакові задачі та не дають можливостей для розвитку.
3. Міжгруповий конфлікт (напруженість між різними командами через конкуренцію або суперечливі цілі).
Наприклад:
• один департамент отримує більше фінансування, ніж інший, що викликає обурення;
• дві команди потребують доступу до одного й того ж програмного забезпечення або інструментів, але мають суперечливі графіки або потреби.
4. Внутрішньогруповий конфлікт (суперечки в ІТ-команді через конкуренцію, цілі або непорозуміння).
Наприклад:
• деякі члени команди відчувають, що беруть на себе більше обов’язків, тоді як інші здаються менш залученими;
• хтось з команди хоче робити лише найнеобхідніший мінімум, тоді як інші витрачають додатковий час, щоб отримати кращий результат.
5. Конфлікт завдань (розбіжності щодо змісту та очікуваних результатів завдань).
Наприклад:
• фахівці мають різні думки, але хтось висловлює свою думку, а хтось – мовчить;
• стигматизація допущених помилок замість того, щоб використовувати їх як досвід та можливості для навчання.
6. Конфлікт процесу (суперечки щодо делегування, планування або робочого процесу).
Наприклад:
• різні відділи можуть мати власні пріоритети у роботі, що ускладнює узгодження зустрічей та робочих процесів;
• спеціалісти у команді не розуміють, хто остаточно узгоджує результати роботи, що призводить до неефективності.
7. Конфлікт ролей (непорозуміння через дублювання обов’язків у різних фахівців або нечіткі описи посад).
Наприклад:
• працівника наймають на одну посаду, але поступово йому доручають не пов’язані з нею завдання поза межами його компетенції;
• через відсутність опису обовʼязків та очікувань декілька фахівців можуть братися за однакові задачі.
Управління конфліктами в ІТ-проєктах: як створити умови для конструктивних суперечок
Оскільки колектив є певною екосистемою, то задля підтримки здорового середовища всередині нього потрібно створювати певні умови.
Психологічна безпека в команді розробників – це база для ефективної командної роботи в ІТ-компанії. Чому? Бо вона створює необхідну основу для продуктивного конфлікту.
У психологічно безпечному середовищі члени команди знають, що їх не покарають за висловлення ідей, питань, занепокоєнь чи помилок.
Коли у команді створене безпечне середовище, будуть працювати й ці три взаємопов’язані елементи:
1. Лідерство
Навіть якщо ви не є безпосереднім керівником, ви все одно можете вплинути на те, як ваша команда сприймає конфлікт.
Щоб суперечка була змістовною, у ній мають бути не тільки відкинуті ідеї, але й альтернативні пропозиції або пояснення ризиків, підкріплене даними або досвідом.
Конструктивний діалог передбачає пропонування додаткових тестів або контрольних заходів, а не просто критику роботи.
Команда має розрізняти проблеми, які обов’язково потрібно виправити, бо вони порушують вимоги або створюють проблеми для безпеки, та пропозиції, що можна покращити.
Успішним можна вважати конфлікт, коли члени команди вивчили кілька підходів, перш ніж обрати напрямок, і кожен мав можливість висловити обґрунтовані занепокоєння.
2. Культура зворотного зв’язку в IT-компанії
Встановлення певних комунікаційних обмежень надають членам команди конкретні інструменти для продуктивного вирішення складних розмов.
Ось кілька книг, які допоможуть розвинути комунікативні навички:
“Ненасильницьке спілкування у повсякденному житті” Маршала Розенберга будує взаємодію навколо: спостереження без оцінювання, визначення та вираження почуттів, пов’язування почуттів з потребами.
“Ключові розмови. Що і як казати, коли ставки високі” Кері Паттерсона пропонує структурований підхід до важливих дискусій та навчає, як обговорювати будь-яке вирішальне питання.
3. Total Rewards
Налагоджена система винагород визначає, яка поведінка заохочується у ІТ-компанії. Зазвичай, традиційні системи винагород часто ненавмисно підживлюють уникнення конфліктів.
У результаті формується культура, де звикають приховувати проблеми та уникати висловлення власної думки.
Щоб змінити цей підхід, потрібно винагороджувати колег, які:
• допомагають виявляти важливі проблеми на ранній стадії;
• вирішують технічні конфлікти з повагою та професіоналізмом;
• знають, як покращити комунікацію в ІТ-команді та запроваджують різноманітні методи.
Пам’ятайте, що команда, яка боїться конфліктів, ризикує застрягти у штучній гармонії. Тож наступного разу, коли почнеться дискусія, не поспішайте її гасити.
Подумайте, чи це здоровий конфлікт? Чи чуєте ви з колегами один одного? Чи готові ви разом знайти найкраще рішення? Якщо відповідь позитивна – уникати цієї суперечки не варто.
У Computools ми підтримуємо конструктивний зворотний звʼязок та завжди відкриті до ідей, пропозицій чи альтернативних поглядів. Якщо вам близький такий підхід, запрошуємо стати частиною нашої команди.
Заповнюйте форму або переглядайте наші вакансії в ІТ-компанії та надсилайте CV.
